POLÍTICA DE RELACIONAMENTO
Não somos um hotel de luxo, mas um estabelecimento simples, econômico e independente vocacionado a atender famílias, profissionais liberais, representantes comerciais, empresas e agências de viagens e turismo.
RESERVAS
Nosso canal preferencial para reservas
é o WhatsApp.
Caso faça sua reserva por telefone, solicitamos
que confirme os dados por e-mail ou aplicativo.
Quando o nosso hóspede realiza o pagamento
antecipado de uma diária a reserva está garantida, independente do horário
de chegada.
Quando o hóspede realiza uma reserva e não
efetua o pagamento antecipado da diária, o Hotel da Cuia garante seu apartamento
até as 17 h do dia previsto para o check-in.
ENTRADA ANTECIPADA / SAÍDA ESTENDIDA
- O Hotel da Cuia respeita as datas de Check-in
(entrada) e Checkout (saída) acordadas com seus hóspedes. Não podemos garantir
diárias que excedam ou antecedam tais datas.
Havendo disponibilidade a entrada antecipada
será aceita mediante pagamento de ½ diária.
Havendo disponibilidade a saída estendida
será aceita mediante pagamento de ½ diária, sendo que o limite para a desocupação
do apartamento é às 17h.
PAGAMENTOS
Poderá ocorrer o pagamento antecipado de
uma ou mais diárias, a critério do hóspede. O pagamento antecipado garante a sua
acomodação, independente do seu horário de chegada.
Caso o hóspede não efetue o pagamento antecipado
da diária, o Hotel da Cuia está desobrigado de garantir a reserva após as 17 h do
dia previsto para o check-in.
O pagamento da diferença poderá ser feito
no Check-in em dinheiro, PIX, cartão de débito ou crédito (Visa, Master, BanriCompras,
Elo, American, Diners, Hiper e Hipercard).
Não aceitamos cheques e não parcelamos as
estadias.
Agências e empresas cadastradas que garantem
“No Show” podem solicitar o pagamento por fatura. Para agências a primeira hospedagem
será com pagamento antecipado ou no balcão.
NO SHOW
Situação onde o cliente possui uma reserva
no hotel e não comparece na data prevista para o Check-in sem efetuar o cancelamento.
Neste caso, mesmo o hóspede tenha efetuado o pagamento antecipado da diária, não
haverá devolução de valores.
A agência solicitante deve garantir “No
Show”, pois o boleto será emitido automaticamente.
REGRAS GERAIS
- Procure a recepção para informar expectativas
em desacordo com voucher enviado.
- O Hotel da Cuia não
se responsabiliza por valores, joias ou quaisquer outros objetos que não sejam declarados
e entregues a gerência na ausência no hóspede, especialmente os deixados em seu
apartamento, no veículo ou no estacionamento. Objetos de valor não devem, em
hipótese alguma, ser deixados no quarto, no veículo ou no estacionamento na
ausência do hóspede. Possui carga valiosa? Possuímos uma sala com monitoramento
24/7. Nos avise que disponibilizaremos o espaço necessário.
- Quer receber visitas no quarto? Toda e
qualquer alteração após o Check-in, tais como acréscimo ou saída do titular ou dos
dependentes, deverá ser informado à recepção. Custos extras aplicáveis.
- O café da manhã é servido
das 07 às 09 h no Espaço Café.
- Bebidas e salgadinhos
não estão incluídos nos valores das diárias.
- O hotel não oferece
almoço ou jantar. Solicite os catálogos de fornecedores ou acesse o seu aplicativo
preferido.
- Não fume no seu
apartamento. O Hotel da Cuia é um ambiente 100% livre de cigarros e similares. Custos
extras aplicáveis!
- Para proporcionar conforto
e tranquilidade aos nossos hóspedes pede-se silêncio a partir das 22 h.
- O Hotel da Cuia adota
o sistema europeu de frigobar. Os itens encontram-se disponíveis em um expositor
na recepção.
- Ao sair do hotel deixe
as chaves do apartamento na recepção.
- O material disponível
no quarto (toalhas, controles, aparelhos, etc) será conferido antes do checkout.
- Danos ou extravios causados
pelo hóspede devem ser reembolsados pelo responsável.
- Apartamentos são revisados diariamente
e possuem um conjunto de banho por hóspede. Toalhas e travesseiros adicionais serão
fornecidos mediante custo extra.
- Avise o melhor horário para manutenção.
- O hóspede pode solicitar
à recepção que o desperte em horário desejado.
- Nossa empresa está preocupada
com a preservação do meio ambiente. Desligue as luzes, TV, feche a torneira quando
se ausentar do quarto.
- O Hotel da Cuia aceita
a hospedagem de animais de estimação (PETs) de pequeno porte.
- Nossa lavanderia funciona
durante o horário comercial. Consulte os preços na recepção.
- Objetos esquecidos ou
deixados no hotel serão guardados por dois meses. Após esse prazo serão doados para
instituições de caridade. Roupas íntimas e objetos de valor inferior a R$20 (vinte
reais) serão descartados imediatamente.
- Hospedamos menores de
idade quando acompanhados dos pais ou responsáveis.
- O Hotel da Cuia adota
política de cortesia para uma criança de até 05 anos acompanhada dos pais, no mesmo
apartamento.
- Quaisquer atividades
ilícitas são proibidas no estabelecimento.
- Reclamações, críticas
e sugestões são bem-vindas e todas são cuidadosamente analisadas pela gerência.
INTERNET WIRELESS
O Hotel da Cuia disponibiliza gratuitamente o serviço de internet sem fio
(wireless) para os seus hóspedes. Não nos responsabilizamos pela configuração de
notebooks ou qualquer aparelho receptor do sinal. Não haverá abatimento do valor
cobrado caso o serviço se encontre indisponível.
Todos os roteadores possuem a mesma senha: hoteldacuia
TV A CABO
O Hotel da Cuia disponibiliza gratuitamente o serviço de TV a cabo (Claro
Digital) para os seus hóspedes nos apartamentos executivos e no Espaço Café. Não
haverá abatimento do valor cobrado caso o serviço se encontre indisponível.
ESTACIONAMENTO
O Hotel da Cuia oferece estacionamento particular. Nossos colaboradores não
estão autorizados a manobrar veículos dos hóspedes. Não haverá abatimento do valor
cobrado caso não haja vaga disponível
O estacionamento coberto está localizado ao lado do Hotel da Cuia, não pertence
a empresa “Hotel da Cuia” e não é coberto por seguro. Não deixe objetos de trabalho
ou de valor no interior do veículo. Use nossa sala segura para guardar esses
objetos.
CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO
O Hotel da Cuia disponibiliza o pagamento por intermédio de cartão de crédito
ou de débito. Caso o sistema esteja inoperante o pagamento deverá ser efetuado em
dinheiro ou PIX. Não haverá abatimento do valor cobrado caso o serviço se encontre
indisponível.
Hotel da Cuia - Av Plácido de Castro, 190 - Cruz Alta
- RS | 55 3322-8877 e (55) 99143-6879
